‘말 한마디가 천냥을 갚는다.’
동서고금을 막론하고 말과 말투의 중요성에 대해 강조하고 있습니다.
말을 어떻게 하느냐에 따라 상대방에게 긍정적인 대답을 이끌어내기도 하고 그렇지 못하게 되기도 하는데요.
이번 시간에는 상대방의 긍정적인 대답을 이끌어 낼 수 있는 대화의 법칙 7가지를 소개해 드리겠습니다.
상대방의 YES를 이끌어 내는 6가지 대화법칙
1. 내 의견을 말할 때는 모두를 끌어들여라.
“다들 그렇다고 말했어”
“그런 말을 하면 모두에게 미움 받아”
사람은 사회성의 법칙에 따라 ‘모두가 그렇게 생각한다’ 고 하면 그 말을 거스르기가 힘들다고 합니다.
2. 도움이 필요할 땐 작은 것부터 부탁하라.
“잠시만 부탁해도 될까요?”
“5분만이라도 좋으니 도와 줄 수 있어?”
사람은 작은 부탁을 들어주면 ‘이미 도와주기로 한 거 끝까지 도와주자’ 라는 마음이 들어 작은 도움을 승낙한 이후에는 큰 도움 요청도 쉽게 응한다고 합니다.
3. 하기 어려운 부탁은 식사를 하면서 하라.
“점식 먹으면서 이야기 좀 할래?
“일단 뭐 좀 먹으러 갈까?”
사람은 맛있는 음식을 먹고 마시면 심리 상태가 매우 쾌적해진다고 합니다.
쾌적한 상태에서는 마음도 개방적이 되고 이에 따라 요청에 긍정적인 태도로 임해 비교적 쉽게 승낙을 얻을 수 있습니다.
4. 부탁의 분명한 이유와 목적을 설명하라.
“좀있으면 여자친구의 생일인데, 돈 좀 빌려주지 않을래?”
“내일까지 끝내야 하는 업무가 있는데 내 옆에서 도와주지 않을래?”
부탁의 명확한 이유와 목적을 설명하면 상대방에게 동기부여가 되고 쉽게 승낙을 얻을 수 있습니다.
5. 상대방이 자기 입으로 답을 말하게 하라.
“다른 관점에서 보면 이게 정답일 거 같지 않아?”
“열심히 일한 후 맥주 한잔정도는 괜찮지 않을까?”
자신의 의견을 강요하는 것보다 질문 형식으로 말하면 상대방이 스스로 의견을 바꾸도록 설득할 수 있습니다.
6. 인용을 통해 정보의 가치를 끌어올려라.
“노벨화학상을 받은 사람의 주장에 따르면”
“미슐랭 3스타 레스토랑의 셰프가 맛있다고 한 음식점이야.”
사회적으로 권위가 있는 사람을 인용하면 그 정보에 가치가 부여되고 자존심이 높은 사람일수록 정보의 출처에 가치를 부여하여 설득하면 비교적 쉽게 설득할 수 있다고 합니다.
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상대방의 YES를 이끌어 내는 대화법칙은 나이토 요시히토가 지은 ‘말투하나 바꿨을 뿐인데’의 일부 내용을 요약한 것입니다.
위의 내용이 흥미가 있었다면 도서 ‘말투 하나 바꿨을 뿐인데’ 를 읽어보시길 바랍니다.